Términos y Condiciones de Uso

01 Identificación del Proveedor

La plataforma Kartera (en adelante, la “Plataforma” o el “Servicio”) es operada por Kartera SpA, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, RUT N° 77.123.456-9, con domicilio en Cerro El Plomo 5931, Oficina 510, comuna de Las Condes, Santiago, Chile (en adelante, “Kartera”, la “Sociedad” o el “Proveedor”).

Contacto oficial: hola@kartera.cl.

02 Definiciones

Para efectos de estos Términos:

Plataforma

El software como servicio (SaaS) de gestión de cobranza judicial y extrajudicial operado por Kartera, incluyendo sus aplicaciones web, APIs, integraciones, paneles, reportes y documentación asociada.

Cliente o Mandante

La persona jurídica o natural que contrata el uso de la Plataforma mediante un contrato de servicios, orden de servicio o plan de suscripción (el “Contrato de Servicios”).

Usuario Autorizado

La persona natural habilitada por el Cliente o por Kartera para acceder a la Plataforma mediante credenciales individuales (incluye colaboradores internos de Kartera, abogados, procuradores, ejecutivos de cobranza y personal del Cliente).

Usuario

Conjuntamente, Clientes y Usuarios Autorizados.

Deudor

La persona natural o jurídica cuya deuda es objeto de gestión a través de la Plataforma. El Deudor no es usuario de la Plataforma ni parte de estos Términos, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la ley sobre sus datos personales.

Contenido del Cliente

Toda información, documentos, antecedentes de deuda, títulos ejecutivos, datos de contacto y demás datos cargados o transmitidos a la Plataforma por el Cliente o sus Usuarios Autorizados.

Servicios de Terceros

Servicios tecnológicos provistos por terceros e integrados a la Plataforma, incluyendo, entre otros, servicios de Google (Google LLC) y Amazon Web Services (Amazon Web Services, Inc.).

03 Objeto y Alcance del Servicio

3.1.Kartera provee una plataforma tecnológica para la gestión, seguimiento y automatización de procesos de cobranza judicial y extrajudicial, incluyendo, según el plan contratado: administración de carteras y casos, flujos de trabajo y estados procesales, generación y gestión documental, integraciones con fuentes públicas (p. ej., Poder Judicial de Chile), reportería y análisis de datos.

3.2.Kartera es un proveedor tecnológico. Salvo pacto expreso en contrario en el Contrato de Servicios, Kartera no presta servicios jurídicos ni de representación judicial, no garantiza resultados de recuperación de deuda y no asume la calidad de acreedor, cesionario ni mandatario judicial del Cliente.

3.3.Las condiciones comerciales específicas (planes, precios, niveles de servicio, volúmenes, soporte) se regulan en el Contrato de Servicios respectivo. En caso de conflicto entre estos Términos y el Contrato de Servicios, prevalecerá este último.

04 Aceptación de los Términos

4.1.El acceso o uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos y de la Política de Privacidad de Kartera, disponible en www.kartera.cl/privacidad.

4.2.Si el Usuario actúa en representación de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

4.3.La Plataforma está dirigida a mayores de 18 años y a un uso profesional o empresarial.

05 Cuentas, Credenciales y Seguridad

5.1.El acceso a la Plataforma requiere credenciales individuales e intransferibles. El Usuario es responsable de mantener su confidencialidad y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

5.2.El Cliente es responsable de gestionar las altas, bajas y niveles de permiso de sus Usuarios Autorizados, y de revocar oportunamente accesos de personal desvinculado.

5.3.El Usuario deberá notificar a Kartera de inmediato ante cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tome conocimiento, al correo hola@kartera.cl.

5.4.Kartera podrá exigir mecanismos de autenticación reforzada (p. ej., autenticación multifactor) y suspender preventivamente cuentas ante indicios razonables de compromiso.

06 Licencia de Uso

6.1.Sujeto al cumplimiento de estos Términos y del Contrato de Servicios, Kartera otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y usar la Plataforma, únicamente para sus fines internos de gestión de cobranza y durante la vigencia del Contrato de Servicios.

6.2.Quedan reservados todos los derechos no expresamente otorgados.

07 Usos Prohibidos

El Usuario se obliga a no:

1. Usar la Plataforma con fines ilícitos o contrarios a la normativa aplicable, incluyendo la normativa de protección al consumidor sobre gestiones de cobranza (Ley N° 19.496 y sus modificaciones) y de protección de datos personales.
2. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente de la Plataforma, salvo en la medida permitida imperativamente por la ley.
3. Copiar, revender, arrendar, sublicenciar o poner la Plataforma a disposición de terceros no autorizados.
4. Eludir o vulnerar medidas de seguridad, límites técnicos o controles de acceso.
5. Usar la Plataforma para desarrollar productos o servicios competitivos.
6. Cargar contenido malicioso (malware), ejecutar pruebas de estrés no autorizadas o interferir con la disponibilidad del Servicio.
7. Cargar datos personales de terceros sin contar con una base de licitud para su tratamiento.
8. Utilizar mecanismos automatizados de extracción masiva de datos (scraping) sobre la Plataforma sin autorización escrita de Kartera.

08 Contenido del Cliente y Responsabilidad sobre los Datos

8.1.El Cliente conserva la titularidad de su Contenido. El Cliente otorga a Kartera una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir y respaldar dicho Contenido, exclusivamente en la medida necesaria para prestar el Servicio, cumplir la ley y mejorar la seguridad y desempeño de la Plataforma.

8.2.El Cliente declara y garantiza que: (i) cuenta con los derechos y bases de licitud necesarios sobre el Contenido que carga, incluyendo los datos personales de Deudores; (ii) las deudas gestionadas tienen origen lícito y cuentan con los antecedentes que la ley exige; y (iii) sus instrucciones de gestión de cobranza cumplen la normativa aplicable.

8.3.Kartera podrá generar y utilizar datos agregados, estadísticos y anonimizados derivados del uso de la Plataforma, siempre que no permitan identificar al Cliente, a sus Usuarios Autorizados ni a Deudores.

09 Protección de Datos Personales

9.1.El tratamiento de datos personales efectuado a través de la Plataforma se rige por la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a contar de su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719 que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y actualiza el régimen de tratamiento de datos, así como por la Política de Privacidad de Kartera.

9.3.Kartera implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables y apropiadas al riesgo, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos por roles, registros de auditoría y respaldos periódicos.

9.4.Kartera notificará al Cliente, sin dilación indebida, las vulneraciones de seguridad que afecten datos personales tratados por su cuenta, y colaborará en el cumplimiento de las obligaciones legales de notificación que correspondan.

9.5.Los subencargados de tratamiento (proveedores de infraestructura y servicios integrados) se listan en la Política de Privacidad. El uso de la Plataforma implica la autorización general para el uso de dichos subencargados, sujeto a que Kartera les imponga obligaciones de protección de datos equivalentes.

9.6.Las solicitudes de derechos de los titulares (acceso, rectificación, cancelación, oposición y los demás que reconozca la ley vigente) dirigidas a Kartera respecto de datos tratados por cuenta del Cliente serán derivadas a éste, salvo obligación legal en contrario.

10 Servicios de Terceros e Integraciones

10.1.Infraestructura (Amazon Web Services): la Plataforma se aloja en infraestructura provista por Amazon Web Services, Inc. (“AWS”), en la región us-east-1 (Norte de Virginia, Estados Unidos). El uso de AWS se sujeta a los términos de dicho proveedor, sin que ello modifique las responsabilidades de Kartera frente al Cliente conforme a estos Términos.

10.2.Servicios de Google: cuando el Usuario conecte cuentas o servicios de Google (p. ej., Google Workspace, Gmail, Google Drive, Google Calendar) a la Plataforma:

1. El acceso se realiza mediante los mecanismos de autorización de Google (OAuth 2.0), con los alcances (scopes) mínimos necesarios para la funcionalidad solicitada, los que se informan al momento de la conexión.
2. El uso y transferencia de información recibida desde las APIs de Google se ajustará a la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use). En particular, Kartera: (i) usará esos datos solo para proveer o mejorar funcionalidades visibles para el Usuario dentro de la Plataforma; (ii) no los transferirá a terceros salvo lo necesario para prestar dichas funcionalidades, cumplir la ley o en el marco de una fusión o adquisición; (iii) no los usará para publicidad; y (iv) no permitirá su lectura por humanos, salvo consentimiento expreso del Usuario, razones de seguridad, cumplimiento legal o procesamiento agregado y anonimizado para operaciones internas.
3. El Usuario puede revocar en cualquier momento el acceso otorgado desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google.

10.3.La disponibilidad de integraciones con Servicios de Terceros depende de dichos terceros. Kartera no responde por cambios, limitaciones, suspensiones o discontinuación de APIs o servicios de terceros, sin perjuicio de realizar esfuerzos razonables para mitigar sus efectos.

11 Propiedad Intelectual

11.1.La Plataforma, su código, diseño, interfaces, marcas, logotipos, flujos, modelos, algoritmos, bases de datos (con excepción del Contenido del Cliente) y documentación son de propiedad exclusiva de Kartera o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial y demás normativa aplicable.

11.2.El feedback, sugerencias o ideas de mejora que el Usuario entregue voluntariamente podrán ser utilizados por Kartera sin restricción ni compensación, sin que ello implique cesión de datos personales ni de Contenido del Cliente.

12 Confidencialidad

12.1.Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del Servicio, a usarla solo para los fines del Contrato de Servicios y a protegerla con un estándar de cuidado no inferior al que aplica a su propia información confidencial.

12.2.No se considerará confidencial la información que: (i) sea o llegue a ser de dominio público sin infracción; (ii) haya sido conocida lícitamente con anterioridad; (iii) sea desarrollada de forma independiente; o (iv) deba divulgarse por mandato legal o de autoridad competente, notificando previamente a la otra parte cuando sea legalmente posible.

13 Disponibilidad, Soporte y Mantenimiento

13.1.Kartera realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, sin perjuicio de ventanas de mantenimiento programadas —que se informarán con antelación razonable— y de interrupciones por caso fortuito, fuerza mayor o fallas de terceros.

13.2.Los compromisos específicos de nivel de servicio (SLA), canales y horarios de soporte, si los hubiere, se establecen en el Contrato de Servicios.

14 Garantías y Limitación de Responsabilidad

14.1.La Plataforma se provee “tal como está” (“as is”) y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, Kartera no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que satisfaga requerimientos específicos no pactados por escrito.

14.2.Kartera no es responsable de: (i) el resultado de las gestiones de cobranza ni de las resoluciones de tribunales u organismos públicos; (ii) la exactitud, licitud o integridad del Contenido del Cliente; (iii) decisiones adoptadas por el Cliente sobre la base de reportes o información de la Plataforma; ni (iv) fallas atribuibles a Servicios de Terceros o a la conectividad del Usuario.

14.4.Nada en estos Términos limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Usuario.

15 Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Kartera frente a reclamos de terceros (incluidos Deudores y autoridades) derivados de: (i) el Contenido del Cliente; (ii) instrucciones de gestión contrarias a la ley; (iii) el uso de la Plataforma en infracción de estos Términos; o (iv) la falta de bases de licitud para el tratamiento de datos personales cargados por el Cliente.

16 Suspensión y Término

16.1.Kartera podrá suspender total o parcialmente el acceso, previa notificación cuando sea razonablemente posible, en caso de: (i) incumplimiento grave de estos Términos; (ii) mora en el pago conforme al Contrato de Servicios; (iii) riesgo de seguridad para la Plataforma o para terceros; o (iv) requerimiento de autoridad competente.

16.2.La terminación del Contrato de Servicios pone término a la licencia de uso. Dentro de los 30 días siguientes al término, el Cliente podrá solicitar la exportación de su Contenido en un formato estándar (p. ej., CSV/JSON/PDF, según el tipo de dato). Transcurrido dicho plazo, Kartera eliminará o anonimizará el Contenido del Cliente, salvo obligación legal de conservación.

16.3.Sobreviven al término las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable.

17 Modificaciones

Kartera podrá modificar estos Términos por razones legales, técnicas u operativas. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 15 días de anticipación por medios idóneos (correo electrónico registrado o aviso en la Plataforma). El uso del Servicio con posterioridad a la entrada en vigencia de los cambios constituye aceptación. Si el Cliente no acepta una modificación sustancial, podrá terminar el Contrato de Servicios conforme a sus términos.

18 Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa y escrita de Kartera. Kartera podrá cederlos en el contexto de una reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos, garantizando la continuidad de las obligaciones asumidas frente al Cliente.

19 Disposiciones Generales

19.1.Si alguna cláusula fuere declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán plena validez.

19.2.La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.

19.3.Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Contrato de Servicios, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de la Plataforma.

20 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores cuando resulten aplicables.

21 Contacto

Para consultas sobre estos Términos y para el ejercicio de derechos sobre datos personales, ver también la Política de Privacidad.